IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Esta tienda en línea o tienda online, ubicada en el sitio web saphirjoyeros.com (en adelante, TIENDA ONLINE) se administra y gestiona, como titular y vendedora, por ALFONSO VIERA E HIJOS S.L. (en adelante AVH).

AVH es una entidad mercantil con domicilio social en c/ Triana, nº 116, 35002 Las Palmas, provista del CIF B35109073. La marca comercial o nombre comercial característico de AVH es Saphir Joyeros, con la que también identifica sus tiendas físicas.

Los adquirentes de productos a través de la TIENDA ONLINE pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a dirección indicada, o por medio de la dirección de correo electrónico info@gruposaphir.com.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales del Contrato de Compra Online (en adelante, las CONDICIONES) se aplican a las ventas online realizadas a través de la TIENDA ONLINE.

Las ventas solo se realizan para clientes que tengan un domicilio de entrega física en Canarias.

Las ventas quedarán sujetas a las estipulaciones que contenga el texto de las CONDICIONES vigente en el momento de formalizarse la venta. La utilización, tramitación y seguimiento hasta su ejecución por el cliente de la compraventa por medio de la TIENDA ONLINE implica la aceptación expresa por el cliente de estas CONDICIONES.

Si Vd. accede como cliente a esta TIENDA ONLINE, le rogamos que lea atentamente estas CONDICIONES antes de proceder a realizar una compra, así como que lea los demás términos y condiciones de acceso a este sitio web (“Aviso legal”, “Política de cookies”, “Política de privacidad”).

No obstante, nada de lo contenido en estas CONDICIONES afectará a los derechos legales del cliente, especialmente aquellos que las leyes aplicables conciban como derechos irrenunciables, que primarán sobre cualquier consideración expuesta en estas CONDICIONES. Sin perjuicio de ello, estas CONDICIONES quedan sujetas a las normas y leyes españolas, y específicamente las reguladoras de los contratos celebrados a distancia y/o fuera del establecimiento mercantil.

OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes CONDICIONES se aplican a la compra online de cualquier producto ofrecido para su venta online en el sitio web saphirjoyeros.com, y que sea realizada por consumidores que tengan un domicilio de entrega física en España.

Queda excluida expresamente la posibilidad de adquisición de productos en la web saphirjoyeros.com por la vía del canje de vales de compra, tarjetas de regalo y similares adquiridos en el Corte Inglés y otras empresas emisoras de dichos títulos.

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos para su venta en línea serán los indicados en la TIENDA ONLINE en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo e incluyen el IGIC. Los gastos de envío son gratuitos.

El servicio de compra online a través de esta TIENDA ONLINE solo permite la compra de productos a usuarios que, debidamente identificados, sean mayores de 18 años, y tenga un domicilio físico de entrega en Canarias/España.

AVH se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

AVH modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE COMPRA ONLINE

El servicio de venta online estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día, aunque el servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10,00h. a 15:00h (hora Canaria). AVH informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a AVH (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en la TIENDA ONLINE ubicada en saphirjoyeros.com la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios. El procedimiento de compra online consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra online:

  1. Registro y formulario de datos, 2. Compra, 3. Pago, 4.Confirmación, 5. Envío.

AVH archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al cliente en un momento posterior a la celebración del Contrato. El idioma en que se formalizará el contrato es el español.

Para modificar sus datos de registro deberá dirigirse a la siguiente dirección: info@gruposaphir.com

Finalmente, durante el proceso de compra online se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra (dirección de entrega, confirmación de entrega del producto y el cobro del precio). Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. AVH no se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el cliente prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios.

No obstante, el cliente goza de la facultad general de corregir sus datos tras la realización de la compra, cuando ello sea posible, en la siguiente dirección: Saphir Joyeros, c/ Triana, nº 116, 35002 Las Palmas, o de la cuenta de correo electrónico info@gruposaphir.com.

Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, AVH se reserva el derecho a cargar a cuenta del usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

3.1. Pago

El cliente se compromete a un uso diligente y de buena fe del portal, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.

El cliente podrá elegir el medio de pago durante el proceso de compra de entre los siguientes:

– Pago con tarjeta: se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y Mastercard, American Express.

– Pago por Paypal.

– Pago a plazos con Aplazame

– Pago por transferencia: se hará realizando la transferencia por el banco del cliente a la cuenta de AVH indicado en la página de check out, enviando a continuación el justificante a info@gruposaphir.com. Una vez que se confirme el pago por parte del departamento de administración se procederá al envío del producto.

Para el proceso de pago, AVH utiliza servicios de terceros ajenos a AVH y, en particular los de PASARELA DE PAGO de la entidad financiera BBVA (pasarela de pago online, que funciona como un terminal de punto de venta virtual). Los prestadores de servicios solicitarán al cliente determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éstos ofrezcan. Una vez finalizado el proceso de pago (paso 3 del proceso de compra online) con éxito, el contrato se entenderá celebrado y AVH confirmará tal contratación por correo electrónico en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.

3.2. Entrega

El procedimiento de entrega al cliente del producto se realizará conforme a los siguientes pasos:

  • El envío se efectuará a la dirección señalada por el cliente durante el proceso de compra, según se cumplimenta en el paso 1 (Registro y formulario de Datos);
  • El envío se efectuará mediante un servicio de mensajería prestado por un tercero ajeno a AVH.
  • AVH se compromete a entregar el producto pagado por el cliente al domicilio de entrega en un plazo máximo de 3 días laborables, aunque por razones ajenas a AVH puede demorarse más.

Si existiese cualquier problema en el procesamiento de su pedido o en el envío, AVH se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la incidencia. En todo caso, el cliente también podrá ponerse en contacto con AVH para comprobar el estado de su pedido y del envío en la siguiente dirección info@gruposaphir.com

Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, los gastos de envío del producto o servicio AVH adquirido mediante el Servicio serán soportados íntegramente por AVH.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo que expirará a los 14 días desde la recepción material del producto adquirido.

Para la formalización del desistimiento el cliente deberá notificar su decisión de desistimiento a través de una declaración inequívoca que deberá remitir en el plazo indicado a la dirección de correo info@gruposaphir.com, o al domicilio postal de AVH arriba expuesto. Podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este apartado, indicando su voluntad de desistir, sus datos (incluyendo su número de cuenta) y los del contrato cuyo desistimiento pretende.

A continuación, AVH se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la devolución efectiva del producto.

Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo a AVH junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los catorce días naturales siguientes al momento en que AVH haya tenido conocimiento del desistimiento del cliente. El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto en cualquiera de las Joyerías Saphir (https://saphirjoyeros.com/tiendas-de-saphir/) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de desistimiento. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados por especificación del cliente, por ejemplo: en caso de ajustes de talla, de grabaciones de la joya o de cualquier otro producto, u otras formas de personalización a petición del cliente.

Se devolverán al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, si hubiese (excepto el coste adicional de los gastos de envío en el caso de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El medio utilizado para la devolución será mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

– A la atención de Saphir Joyeros, c/ Triana, nº 116, 35002 Las Palmas; info@gruposaphir.com.
– Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del contrato) del siguiente producto: (descripción tal y como aparece en la página web)
– Nombre del cliente:
– Domicilio del cliente:
– Número de cuenta del cliente a efectos de devolución:
– Fecha:

GARANTÍA

AVH ofrece al cliente la garantía legal propia de los bienes al consumo (artículos 114 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007).

Con sujeción a las normas aplicables, AVH responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar a AVH de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.

JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Para cualquier controversia derivada del contrato de venta online serán aplicables las leyes españolas (o las leyes comunitarias o internacionales que sean imperativas en cuanto a su ámbito de aplicación en España), y serán competentes los tribunales españoles.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

AVH no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.